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迎接工业4.0降生
陆凯德:这是一个非常好的问题,SAP不仅为制造型客户提供服务,而且也为非制造型客户提供服务。SAP战略框架基于时下的数字经济。数字经济融合了五大技术趋势,即高度互联、超级计算、云计算、更智慧的成果导向型世界,以及网络安全。在这些趋势的影响下,企业认识到,高度互联和大数据是推动企业创造价值的关键因素。SAP 与全球数千家企业建立了合作关系,并基于这一点,帮助全世界不同规模的企业重新构建业务模式、重新构想业务流程、重新设计工作方式,以具备面对数字经济时代下挑战的竞争力。而工业4.0是SAP数字经济战略中面向制造业的一部分。它不只包含技术,还涉及指导方针、最佳实践、工作流、组织架构设计和社交工程。从而,在全新的制造业时代,企业可以充分利用物联网等先进技术,与客户进行合作,开展有效竞争。工业4.0覆盖了产品的整个生命周期,而不仅仅局限于生产制造环节。如今在制造行业,产品本身已经成为信息的载体。即使一款产品被制造出来并准备交付,这也不意味着工业4.0的结束。后续还涉及如何将产品投向市场,以及产品到用户手里之后的服务问题。例如,企业在整个产品周期内对产品进行跟踪,并通过跟踪来进行预测性的维护,预先知道这些产品什么时候发生故障,从而提前进行干预。记者:相对于工业4.0而言,知道SAP在推动非制造行业转型的人还是少数,请介绍一下SAP在这方面的实践。
陆凯德:工业4.0主要关注制造业,而SAP的物联网战略则聚焦所有25个行业的数字化转型,涉及零售、金融、保险等行业。在金融行业,我们有一个客户现在的商业模式与传统相比,发生了颠覆性的变化。传统上都是银行门店的销售人员针对客户提供银行服务和信贷保险的咨询建议,这些知识都储存在销售人员的头脑里。现在这家客户把这些信息数据集中到一个系统平台。这样,客户可以自行通过这个平台查看银行和保险服务的类别,自己去对比相关服务的优劣,同时还可以看到整个市场上类似产品并进行比对,从而使得整个市场变得透明。
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