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任正非:企业管理就是狠抓三件事:客户、流程、绩效
其实,我忽略了SDH组织的要货特性,从而放过了SDH组织结构件计划与供货环节存在的巨大改进机会。当时我给自己订了个目标:在第三季度里,要大幅提升SDH组织的库存周转率;一定要做到让上游客户、下游客户都满意。”
这,就是流程化组织的内部关系。实现了流程化组织的企业的一个最重要的标志就是,人人敢于承担责任,没有任何人会打官腔,推诿客户的需求,没有人会打着对流程负责的借口,而推卸对客户的责任。流程就像铁路系统,假使客户的目的地都是北京,但他们一定会就近上车,因为省钱省时间。
流程其实是很需要一点当机立断、承担责任的主动精神的,是很需要一点高尚的本能——良知的。我们千万不要流程还没有建设好,就把负责的精神全丢光。
“枪声就是命令,我们说,需求就是命令,我们一定要重视客户需求”。是流程就要重视客户需求,就要能方便他们就近上车,让他们及时赶到北京天安门,不错过看升五星红旗的机会,而留下终生遗憾。千头万绪,归根结底,责任止于流程!
生存依靠绩效
“现在我们的管理线已经开始清晰了,所以我们要追求管理线的效率。”
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